《雇主期望的员工》知识视频由陈欣原创，属于《让你的简历脱颖而出》系列节目，讲述提交职位申请前，要了解雇主对员工的期望，包括雇主对员工有哪方面总体期望以及哪些能力期望。
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2008年12月17日星期三
银行推销保险服务的亮点点滴
上海浦东发展银行信用卡客服给我打电话，开场白大致如下：陈先生您好，之前您成功申请一张麦兜信用卡，到现在已经一个多月了，我们想调查一下您对该卡的使用情况，希望听取您的建议和意见。听完开场白，我觉得很新鲜，少有银行问我信用卡的意见。
虽然一直没有使用该卡，既然人家问到，还是多少说点：这张卡很好，终身免年费，可惜只能在银联消费，不支持Visa或Master。客服马上接过话题：您可以申请我们的WOW信用卡，该卡可以支持境外消费。
本来我还想继续就信用卡功能聊几句，说说自己的意见，但是客服突然转话题：其实这次我们给陈先生打电话的主要目的，是向陈先生推荐一份我们尊贵客户专享的全球保险服务。
在介绍这份保险的时候，客服一直强调全球服务、免费等，把该服务与一般健康保险、意外保险区分。内容这里暂时不讨论。
介绍完后，客服又补充：该保险服务是我们给尊贵会员的特别优惠，市场上是没有的，我们之前联系的客户，一致认可，都已经享受了该服务，陈先生您是我们的尊贵会员，也采用我们的服务吧。
这样电话，我不是第一次收到了，不过我还是很欣赏他们的营销：
1、懂得声东击西，不是开门见山说卖保险，而是说客户体验调查，获取用户的信任，有继续交流的余地，不会过快被拒绝；
2、懂得顺水推舟，客户说某种产品有缺陷，马上推销另外一种产品；
3、懂得阿谀奉承，动不动就把客人提高到尊贵地步，让客户飘飘然，失去理智；
4、懂得自卖自夸，强调自己优势，尤其把全球服务、免费这些有杀伤力的词轰炸客户；
5、懂得借刀杀人，借舆论压力，圈子压力，让客户就范。
6、懂得先斩后奏，说完一大堆，趁客户还没反应，也不等客户考虑，马上想帮客户下决定。
很好的营销流程，也是很经典的流程。如果一般非理性消费者，或者愁着有钱没地方花的人，或许已经采用了这个服务。至于我，对这样的营销已经免疫了，而且我是理性消费者，加上又是愁着有地方没钱花的人，结果不言而喻。
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文章配有国粤语解说，欢迎收听！
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虽然一直没有使用该卡，既然人家问到，还是多少说点：这张卡很好，终身免年费，可惜只能在银联消费，不支持Visa或Master。客服马上接过话题：您可以申请我们的WOW信用卡，该卡可以支持境外消费。
本来我还想继续就信用卡功能聊几句，说说自己的意见，但是客服突然转话题：其实这次我们给陈先生打电话的主要目的，是向陈先生推荐一份我们尊贵客户专享的全球保险服务。
在介绍这份保险的时候，客服一直强调全球服务、免费等，把该服务与一般健康保险、意外保险区分。内容这里暂时不讨论。
介绍完后，客服又补充：该保险服务是我们给尊贵会员的特别优惠，市场上是没有的，我们之前联系的客户，一致认可，都已经享受了该服务，陈先生您是我们的尊贵会员，也采用我们的服务吧。
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3、懂得阿谀奉承，动不动就把客人提高到尊贵地步，让客户飘飘然，失去理智；
4、懂得自卖自夸，强调自己优势，尤其把全球服务、免费这些有杀伤力的词轰炸客户；
5、懂得借刀杀人，借舆论压力，圈子压力，让客户就范。
6、懂得先斩后奏，说完一大堆，趁客户还没反应，也不等客户考虑，马上想帮客户下决定。
很好的营销流程，也是很经典的流程。如果一般非理性消费者，或者愁着有钱没地方花的人，或许已经采用了这个服务。至于我，对这样的营销已经免疫了，而且我是理性消费者，加上又是愁着有地方没钱花的人，结果不言而喻。
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陈欣@知识分享与创新思维
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陈欣@知识分享与创新思维，主域名：http://www.sincerechen.com/，由陈欣(Sincere Chen)原创。
陈欣将生活和工作中学习、研究、思考的商业模式与理念、创新方法与技术，通过创新文章、知识视频方式与各位分享；旨在通过知识分享，交流心得，相互学习，激发创意，共同提高创新思维能力。
欢迎联系陈欣，共同知识分享、启发创新思维。
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2008年11月22日星期六
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陈欣(Sincere Chen)官方网站正式发布：
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网站主要介绍陈欣的概况、服务内容；以及将陈欣生活和工作中学习、研究、思考的商业模式与理念、创新方法与技术，以文章和视频的方式与各位分享。
网站所有资料均由陈欣原创或者整理，希望通过这样的方式与各位知识分享，交流心得，相互学习，激发创意，共同提高创新思维能力。
陈欣(Sincere Chen)，是电子商务博士研究生，电子商务硕士，计算机科学学士；是国内第一位致力于知识分享与创新思维的大学教师、企业培训讲师、商业咨询顾问；专注于电子商务、移动增值业务、商业模式（包括互联网、移动、传统行业等领域盈利模式）、企业流程再造、基于信息化的企业战略等领域；在商业策划、咨询顾问、教学培训、系统开发均有丰富经验，客户分布多个行业；提供企业咨询、企业培训、商业策划、常务顾问服务。
陈欣针对不同群体提供多种商业合作：
※ 企业咨询，针对：电子商务、移动增值业务、商业模式（包括互联网、移动、传统行业等领域盈利模式）、企业流程再造、基于信息化的企业战略。
※ 企业培训，针对：前沿商业理念及知识分享、创新思维及创意开发工具、电子商务及网络企业运营、传统营销及网络营销、企业战略规划及信息化。
※ 商业策划，基于：互联网(Internet)、无线(Wireless)网络、移动(Mobile)网络，针对：增值服务、行业应用。
※ 常务顾问，针对：商业策划、知识分享、电子商务运营、企业战略及信息化建设、创新思维与创意协调。
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陈欣(Sincere Chen)，是电子商务博士研究生，电子商务硕士，计算机科学学士；是国内第一位致力于知识分享与创新思维的大学教师、企业培训讲师、商业咨询顾问；专注于电子商务、移动增值业务、商业模式（包括互联网、移动、传统行业等领域盈利模式）、企业流程再造、基于信息化的企业战略等领域；在商业策划、咨询顾问、教学培训、系统开发均有丰富经验，客户分布多个行业；提供企业咨询、企业培训、商业策划、常务顾问服务。
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